Política de Devoluciones y Garantías

Contenido

1. Garantía de fábrica por defectos

Todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica. Si tu pedido llega con una falla de producción, una pieza dañada por la paquetería, o un error atribuible a Designar (por ejemplo, un diseño mal impreso respecto a lo aprobado), tienes derecho a elegir, sin costo, entre:

• La reposición de la pieza o del pedido completo
• La reparación gratuita, cuando aplique
• La devolución de tu dinero

Este derecho aplica sin importar si el producto es de catálogo o personalizado, ya que la falla es responsabilidad de la fábrica, no del cliente.

2. Devolución por arrepentimiento (productos sin personalizar)

Si compraste un producto de catálogo sin personalización (sin logo, nombre o diseño a medida) y simplemente cambiaste de opinión, puedes solicitar su devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, siempre que:

• El producto esté sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que se recibió
• Conserves tu comprobante o número de pedido
• No se trate de un producto excluido (ver sección 7)

3. Productos personalizados: la excepción

Somos una fábrica de souvenirs personalizados: cada pieza se produce con el nombre, logo o diseño que tú nos apruebas antes de fabricar. Por esta razón, y como ocurre en cualquier tienda que trabaja bajo pedido, los productos personalizados no aplican para devolución por arrepentimiento, ya que no pueden revenderse a otro cliente.

Esto no te deja sin protección: si el producto llega con un defecto de fabricación, dañado en el envío o con un error de impresión distinto al diseño que aprobaste, aplica la garantía de fábrica de la sección 1: reposición, reparación o reembolso, sin costo.

4. Cómo solicitar tu devolución o garantía

5. Tiempos y forma de reembolso

Una vez aprobada tu devolución, procesamos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de que recibimos el producto de vuelta (o de que se confirma el defecto, en pedidos donde no se requiere devolver la pieza). El reembolso se realiza al mismo método de pago con el que compraste a través de Mercado Pago; el banco puede tardar hasta 15 días hábiles adicionales en reflejarlo en tu cuenta o tarjeta.

6. Costos de envío de la devolución

• Defecto de fábrica, daño en paquetería o error nuestro: el envío de vuelta y el reenvío del producto corren por nuestra cuenta
• Arrepentimiento (producto sin personalizar): el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que se acuerde otra cosa al momento de la solicitud

7. Qué no cubre esta política

• Productos personalizados devueltos por simple arrepentimiento (ver sección 3)
• Productos usados, dañados por mal uso o manipulados después de la entrega
• Diferencias menores de tono, textura o acabado propias de procesos artesanales y de manufactura, que no se consideran defecto
• Solicitudes reportadas fuera de los plazos indicados en la sección 4

8. Fundamento legal

Esta política se apega a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), que en materia de garantías (artículos 77 a 82) reconoce tu derecho a elegir entre reparación gratuita, reposición del producto o devolución del dinero cuando un producto presenta fallas de fábrica dentro del periodo de garantía, con una posible bonificación no menor al 20% del precio pagado si el proveedor se niega injustificadamente a hacerla válida. Puedes consultar tus derechos como consumidor directamente en PROFECO (gob.mx/profeco).

9. Contacto

¿Tienes un problema con tu pedido? Escríbenos, respondemos en menos de 24 horas.

Última actualización: 4 de agosto de 2026.